“來水了，來水了，水通了！謝謝你們啊！”5月13日一大早，市飲水辦給浠水縣洗馬鎮(zhèn)燕毛村陳女士打電話詢問飲水解決的情況，得到了陳女士滿意的回應(yīng)。
今年清明期間，洗馬鎮(zhèn)因道路施工挖斷自來水主供水管，導(dǎo)致該鎮(zhèn)多村飲水出現(xiàn)困難，自5月4日至9日群眾投訴不斷。市飲水辦接到投訴后，立即多次溝通、協(xié)調(diào)，在市水利和湖泊局主要領(lǐng)導(dǎo)督辦下，洗馬鎮(zhèn)拿出切實(shí)可行的應(yīng)急方案，承諾5月13日前保證通水。
據(jù)介紹，自2019年11月農(nóng)村發(fā)放用水戶“明白卡”以來，我市農(nóng)村飲水群眾投訴次數(shù)大幅上升。為更好服務(wù)群眾，呼應(yīng)群眾訴求，提高服務(wù)質(zhì)效，市飲水辦以理解到位、宣傳到位、服務(wù)到位、解決到位的四個(gè)到位切實(shí)提升農(nóng)村飲水安全保障。
疫情期間，市級受理群眾投訴60余件，做到了件件有回應(yīng)，事事有落實(shí)，回復(fù)群眾滿意率均為100%。（王桑 易育林）