為了進(jìn)一步提高全市公積金系統(tǒng)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)操作能力，提升部門管理服務(wù)水平，6月25日至8月5日黃岡公積金中心分批組織系統(tǒng)內(nèi)41名業(yè)務(wù)骨干和業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員到市中心跟班學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)采取分期分批跟班跟訓(xùn)和“一對(duì)一結(jié)對(duì)子”的形式組織開(kāi)展，全市10個(gè)縣市區(qū)辦事處分5個(gè)批次，每批次一周時(shí)間，培訓(xùn)內(nèi)容為公積金業(yè)務(wù)辦理流程、公積金管理信息系統(tǒng)V8.0操作使用、綜合柜員制運(yùn)行與管理、服務(wù)禮儀四個(gè)部分。通過(guò)此次培訓(xùn)，不僅為全市推行綜合柜員制奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，還加深了市、縣從業(yè)人員的業(yè)務(wù)交流，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、共同提高的目的。本次培訓(xùn)主要取得以下幾個(gè)方面的實(shí)際成效：
切身感受新變化。今年5月，黃岡中心以信息化“雙貫標(biāo)”建設(shè)為契機(jī)，對(duì)服務(wù)大廳進(jìn)行升級(jí)改造，全面推行綜合柜員制改革，服務(wù)大廳內(nèi)增添了自助查詢機(jī)、多媒體智能應(yīng)用系統(tǒng)、機(jī)器人應(yīng)答系統(tǒng)、彩色高清LED顯示屏、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、多功能鍵盤、免費(fèi)無(wú)線WIFI等硬件設(shè)施，讓廣大群眾在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)享受到現(xiàn)代化服務(wù)。參訓(xùn)人員也從中感受到了管理新理念和服務(wù)新變化。
實(shí)踐操作強(qiáng)本領(lǐng)。參訓(xùn)人員通過(guò)先觀摩學(xué)習(xí)后實(shí)踐操作的學(xué)習(xí)模式，與市中心人員進(jìn)行“一對(duì)一結(jié)對(duì)子”跟班學(xué)習(xí)。從政策咨詢、資料受理、信息錄入、要件掃描、提交審批，到憑證打印、財(cái)務(wù)結(jié)算等每一個(gè)環(huán)節(jié)和步驟，都實(shí)際上崗操作，親身感受實(shí)行綜合柜員制的流程變化，進(jìn)一步強(qiáng)化辦理業(yè)務(wù)的能力。
規(guī)范管理提質(zhì)效。5月底，市中心綜合柜員制改革實(shí)施以來(lái)，服務(wù)大廳全面實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班和服務(wù)大廳值班制度，嚴(yán)格按照前臺(tái)受理、后臺(tái)審批、管辦分離的模式，實(shí)現(xiàn)定人、定責(zé)、定崗、定位的“四定”管理目標(biāo)，真正做到業(yè)務(wù)即辦即審，資金即審即結(jié)，賬務(wù)日清月結(jié)，管理服務(wù)質(zhì)效大幅提升。
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)明禮儀。中心業(yè)務(wù)人員與參訓(xùn)人員每天利用20分鐘共同學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，熟記文明禮貌用語(yǔ)及禁忌用語(yǔ)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬演練柜面人員的接待禮儀，提高文明禮儀的意識(shí)和覺(jué)悟。(汪功松 柳逸詩(shī))