近日，我參加了妻子所在的醫(yī)院組織的一次讀書會(huì)活動(dòng)。大家一起研讀了《非暴力溝通》的書，作者是馬歇爾·盧森堡博士，是一位全球著名的非暴力溝通專家。細(xì)細(xì)品讀該書，感覺無論對(duì)于工作還是生活，特別是對(duì)我這樣剛成婚、對(duì)夫妻相處之道還很陌生的人，感覺受益匪淺。
什么是“非暴力溝通”呢？它是指在溝通不暢之時(shí)，雙方用更平和的方式進(jìn)行溝通。在我看來，從大處講，是用“情”感召對(duì)方，從小處講，是講究“講話方式”，雙方在充分溝通下解決問題。按照書中所指，“非暴力溝通”有四個(gè)要素，分別是“觀察”、“感受”、“需要”與“請(qǐng)求”，四者構(gòu)成了“非暴力溝通”。
“觀察”，觀察容易和評(píng)論混淆。在非暴力溝通中，不鼓勵(lì)絕對(duì)化的評(píng)論，而主張?jiān)u論要基于特定時(shí)間和環(huán)境中的觀察。印度哲學(xué)家克里希那穆提曾經(jīng)說，不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式。對(duì)于大多數(shù)人來說，觀察他人及其行為，而不評(píng)判指責(zé)，或以其他方式進(jìn)行分析，是難以做到的。例如，“周某某今天在辦公室工作了10個(gè)小時(shí)以上”，而不是說“周某某工作時(shí)間太長了”；“陳某某這周和我聊三次天，每次都說別人不尊重他”，而不是說“陳某某在和我聊天的時(shí)候總是愛發(fā)牢騷”。通過這兩個(gè)例子可以看出，觀察就是描述客觀事實(shí)而不作任何帶有自己主觀意識(shí)的評(píng)論，這也是非暴力溝通的第一步。
其次是“感受”，感受容易與想法混淆。例如：“我覺得我上次歌詠比賽沒唱好”，這是一個(gè)想法，感受的說法應(yīng)該說“上次歌詠比賽我沒唱好，我有些失落”，在表達(dá)感受的時(shí)候，要多用“認(rèn)為”，而不要用“覺得”，在書中，作者羅列了一系列表達(dá)感受的詞匯表，感興趣的朋友可以深入研究。
再者就是“需要”。需要和感受之間的關(guān)系很緊密，發(fā)言者說出的需要是因自己的感受才引出需要。在生活中，大多數(shù)人并不習(xí)慣從需要的角度考慮問題，在不合心意的時(shí)候，我們傾向于別人有什么錯(cuò)。例如“你沒把飯吃完，媽媽感到失望”、“你沒把飯吃完，媽媽感到失望，因?yàn)閶寢屜Ｍ隳芙】党砷L”，對(duì)比這兩個(gè)句子，前一句，發(fā)言者只是對(duì)他人提出了批評(píng)，沒有表達(dá)自己的需要，而后一句表達(dá)，則有助于雙方接受，馬歇爾·盧森堡博士結(jié)合他長期以來經(jīng)驗(yàn)談到，一旦人們開始談?wù)撔枰恢肛?zé)對(duì)方，他們就有可能找到辦法來滿足雙方的需要。
最后就是“請(qǐng)求”。請(qǐng)求是非暴力溝通最重要一個(gè)元素。在表達(dá)了觀察、感受和需要之后，我們要提出具體的請(qǐng)求。一方面，要明確談話的目的，如果我們不清楚自己想要什么，就很可能會(huì)使用抽象的語言，請(qǐng)求就不夠具體，會(huì)導(dǎo)致對(duì)方很困惑，不知道我們到底要什么，這樣的談話通常是無效的，對(duì)方無法理解你，也自然無法回應(yīng)你的請(qǐng)求。另一方面，在表達(dá)請(qǐng)求時(shí)，要避免使用命令的口吻，不要讓對(duì)方覺得是在強(qiáng)迫他做某件事，避免他們心理認(rèn)為我們是在強(qiáng)迫他們，而導(dǎo)致他們不太想滿足我們的愿望。
以上就是“非暴力溝通”的主要內(nèi)容及本人對(duì)其理解。樂意接受這種溝通方式的朋友，可將上述“四個(gè)元素”寫在手上，勤加練習(xí)，想必對(duì)工作乃至生活都會(huì)大有用處。以我為例，在婚前，自認(rèn)為脾氣不臭、溝通還行，但婚后，有甜蜜更有摩擦，有時(shí)感到還很憋屈，相信在溝通技巧提升后，生活更會(huì)幸福美滿。